Reklamaatiot ja palautusohjeet

Captains Shopilla pyrimme tarjoamaan parasta mahdollista palvelua ja laadukkaita tuotteita. Meille on siksi tärkeää kuulla mielipiteesi. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen tai haluat antaa muuten palautetta, toimi seuraavasti:

1. Reklamaatio

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, kuitenkin viimeistään kuukauden kuluessa virheen ilmenemisestä. Jos tuote on viallinen tai ei vastaa tilaustasi, toimi näin:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen lauttasaari@captainsshop.fi tai puhelimitse 050 572 2105.
2. Liitä mukaan:
   •  Tilausnumero
   • Selitys viasta ja kuva sen ollessa mahdollista
   • Yhteystietosi
3. Käsittelemme reklamaatiosi mahdollisimman pian ja olemme sinuun yhteydessä
   jatkotoimenpiteistä.

2. Asiakaspalaute

Asiakaspalaute on meille tärkeää! Lähetä palautteesi alla olevan palautelomakkeen kautta. Kaikki palaute auttaa meitä kehittämään palveluamme entistä paremmaksi.

3. Palautusohjeet

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksen.

3.1 Palautuksen ehdot:

✔️ Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan.​
✔️ Kaikki mukana tulleet osat ja ohjeet on palautettava.​
✔️ Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tuote.

3.2 Palautuksen tekeminen:

1. Ilmoita palautuksesta asiakaspalveluumme osoitteessa lauttasaari@captainsshop.fi.
2. Pakkaa tuote huolellisesti.
3. Lähetä tuote osoitteeseen:​
   Marine Import Oy​
   Veneentekijäntie 11, 00210 Helsinki
4. Säilytä kuitti palautuksesta.

3.3 Palautuksen käsittely:

Hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.

📧 Asiakaspalvelu: lauttasaari@captainsshop.fi
📞 Puhelin: 050 572 2105
🕒 Asiakaspalvelun aukioloajat: Arkisin 9-18, Lauantaisin 10-15